En DREAM TRAVEL, S.A., en adelante “la Empresa”, respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan a través de nuestros sitios web, formularios, redes sociales, servicios de mensajería y demás canales de comunicación.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Empresa podrá recopilar información proporcionada voluntariamente por el usuario, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información necesaria para atender consultas, solicitudes, cotizaciones, reservas, compras o prestación de nuestros servicios.
• Información y contenido proporcionado durante las comunicaciones mantenidas con la Empresa.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada podrá ser utilizada para:

• Atender consultas y solicitudes del usuario.
• Gestionar cotizaciones, reservas, compras y servicios contratados.
• Brindar soporte y servicio al cliente.
• Enviar información relacionada con productos o servicios solicitados o contratados.
• Enviar, cuando corresponda y exista autorización del usuario, información sobre nuevos productos, servicios, promociones, ofertas especiales y eventos.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas y comerciales aplicables.

3. COMUNICACIONES CON EL USUARIO

Cuando el usuario proporciona voluntariamente sus datos de contacto y autoriza a la Empresa a comunicarse con él, acepta recibir mensajes relacionados con sus consultas, solicitudes, cotizaciones, compras, reservas, servicios, atención al cliente y demás comunicaciones relacionadas con su vínculo con la Empresa.

Cuando el usuario haya autorizado la recepción de comunicaciones promocionales, la Empresa también podrá enviarle información sobre nuevos productos y servicios, promociones, ofertas especiales, recomendaciones y eventos que puedan resultar de su interés.

El consentimiento para recibir comunicaciones promocionales no constituye una condición para adquirir productos o contratar servicios de la Empresa.

4. CANCELACIÓN DE COMUNICACIONES Y RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

El usuario podrá retirar su consentimiento y dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento y sin costo.

Para solicitar la cancelación podrá:

• Responder a cualquiera de nuestras comunicaciones indicando “BAJA”, “CANCELAR”, “DETENER” o una solicitud equivalente.
• Enviar un correo electrónico a info@dreamtravel.com.gt indicando en el asunto “Cancelar comunicaciones”.

Una vez recibida la solicitud, la Empresa procederá a cancelar el envío de comunicaciones promocionales al usuario.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar servicios solicitados o contratados, tales como confirmaciones, actualizaciones, cambios, comprobantes, avisos operativos o respuestas a solicitudes realizadas por el propio usuario.

5. TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La Empresa podrá utilizar herramientas y proveedores tecnológicos para gestionar sus comunicaciones, operaciones, atención al cliente y prestación de servicios.

Cuando sea necesario utilizar dichos servicios, la información será tratada únicamente en la medida requerida para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

6. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

La Empresa no venderá ni comercializará la información personal de sus usuarios.

La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios contratados, incluyendo proveedores de servicios, sistemas tecnológicos, procesadores de pagos, operadores turísticos u otras entidades que intervengan legítimamente en la prestación del servicio solicitado.

Asimismo, la Empresa podrá divulgar información cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.

7. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La Empresa conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener la relación comercial con el usuario, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales o resolver posibles controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada según corresponda.

8. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá solicitar, de acuerdo con la legislación aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección o actualización de su información.
• Eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Retiro del consentimiento otorgado.
• Cancelación de comunicaciones promocionales.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

DREAM TRAVEL, S.A.

13 Calle 3-40 Zona 10, Edificio Atlantis, Oficina 19, Primer Nivel, Guatemala

Correo electrónico: info@dreamtravel.com.gt
Teléfono: 2461-8425

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Empresa adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

10. SERVICIOS DE TERCEROS

Para la prestación de determinados servicios, la Empresa podrá apoyarse en terceros especializados.

Estos terceros podrán procesar únicamente la información estrictamente necesaria para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones legales, contractuales y de confidencialidad aplicables.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

La Empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos, requisitos legales o prácticas comerciales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

https://dreamtravel.com.gt/politica_privacidad/

La fecha de la última actualización será indicada al inicio de esta Política.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos, el usuario podrá comunicarse con:

DREAM TRAVEL, S.A.

13 Calle 3-40 Zona 10, Edificio Atlantis, Oficina 19, Primer Nivel, Guatemala

Correo electrónico: info@dreamtravel.com.gt
Teléfono: 2461-8425
Sitio web: www.dreamtravel.com.gt